www.cioworldmagazine.com

 Breaking News
  • AIS ใช้ Big Data สร้างโปรแกรมดูแลลูกค้า Serenade AIS ใช้ ฺฺBig Data สร้างความสำเร็จโปรแกรมดูแลลูกค้า Serenade วิเคราะห์ข้อมูลชั้นสูง เรียนรู้และแบ่งกลุ่มตามไลฟ์สไตล์ ให้สิทธิพิเศษตอบพฤติกรรมลูกค้า...
  • อวดโฉม หุ่นยนต์สายพันธุ์นักรบ GJS Geio บันเลือง ชินอินเตอร์ ยกทัพหุ่นยนต์สายพันธุ์นักรบ GJS Geio ครั้งแรกในไทย หุ่นยนต์นักต่อสู้ที่ควบคุมด้วยแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เติมเต็มความมันส์ให้นักเล่นเกม เพิ่มอรรถรสแห่งการต่อสู่จริง (AR) ในงาน Thailand Game Expo ...
  • เอสซีจีพลิกโฉมองค์กรด้วยสตาร์ทอัพ เอสซีจี เปิดเผยกลยุทธ์Digital Transformationเน้นการพัฒนาและลงทุนกับสตาร์ทอัพพลิกโฉมองค์กรด้วยดิจิทัล หวังตอบโจทย์ลูกค้า-สร้างการเติบโตให้ธุรกิจพร้อมลงทุนสตาร์ทอัพฟอร์มเด่น ปี 62-63...
  • Fujitsu จับมือ Veeam เสนอโซลูชั่นแบ็คอัพและกู้คืนข้อมูล Fujitsu สร้างความแข็งแกร่งทางธุรกิจ เดินหน้าสู่ Global Premium Service Integrator ประกาศความร่วมมือ วีม ซอฟท์แวร์ เจ้าของเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลบนคลาวด์ เสริมประสิทธิภาพการแบ็คอัพและกู้คืนข้อมูลสำหรับโครงสร้างพื้นฐานเวอร์ชวลแมชชีน...
  • dtac ประกาศแผนกระตุ้นยอดขายสมาร์ทโฟน dtac จัดแคมเปญการตลาด กระตุ้นตลาดสมาร์ทโฟนครึ่งปีหลัง ให้ลูกค้าดีแทคเติมเงินและรายเดือน ทำโปรโมชั่นราคาพิเศษสมาร์ทโฟนแบรนด์ดัง ปูพรมทั่วประเทศทั้ง ดีแทคช็อป เว็บไซต์...

Business Process Management (ตอนที่ 2)

Business Process Management (ตอนที่ 2)
May 29
09:28 2015
ดร.ธนเดช เพิ่มพูล
ดร.ธนเดช เพิ่มพูล

สำเร็จการศึกษาปริญญาเอกสาขา Information Science ที่ปรึกษาเกี่ยวกับการวางแผนแม่บท IT วางกลยุทธ์เกี่ยวกับ IT และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Enterprise Networking และ ICT BCP พร้อมมาตรฐานการปฏิบัติงานทาง IT และพร้อมทั้งระบบความปลอดภัยระบบ IT ตามมาตรฐาน ISO/IEC 270001:2005

“เรียนรู้การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Management) หรือ BPM ที่เป็นการผสมผสานวิธีการบริหารจัดการธุรกิจมาหลายๆ ยุค เน้นการเจาะจงไปที่ส่วนสำคัญที่สุดของการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงกระบวนการ (Process) ให้ดีขึ้น”

Banner_CIO_big one_version2

Business Process นั้นเริ่มจากภายหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 โดยอุตสาหกรรมการผลิตของชาติต่างๆ ที่ได้ผลกระทบจากสงครามโลก ก็ต้องมีกลยุทธ์ในการปรับตัวเพื่อฟื้นฟูเศรษฐกิจหลังจากที่ได้ทุ่มทรัพยากรอันมหาศาลไปในการทำสงคราม ดังนั้นชาติต่างๆ นำโดย สหรัฐอเมริกา เยอรมัน ญี่ปุ่น และอังกฤษ ได้มุ่งเน้นไปในเรื่องการพัฒนาอุตสาหกรรม ซึ่งทำให้องค์กรต่างๆ พยายามค้นหาวิธีการที่ทำให้การผลิตมีประสิทธิภาพ และลดการสูญเสียทรัพยากร

แนวคิดในการบริหารจัดการกระบวนการของโลกอุตสาหกรรม มีพัฒนาการมาหลายยุค ราวปี 1950 – 1960 ได้เริ่มแนวคิด Time-To-Motion และการใช้ Effort ในการทำงานก็จะใช้ตัววัดเชิงสถิติเพื่อลดเวลาทำงานทั้งหมดของกระบวนการ และได้มีการปรับปรุงเฟรมเวิร์ค (Framework) พัฒนากระบวนการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เน้นไปที่การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่และลูกค้า มีคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีที่ช่วยสนับสนุนการทำงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ

ขณะที่อุตสาหกรรมของญี่ปุ่น มีการใช้แนวคิด การบริหารคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management: TQM) มาช่วยแนะนำในการปรับปรุงคุณภาพของอุตสาหกรรม ต่อมา Business Process Improvement ก็เกิดขึ้นในทศวรรษที่ 1980 ซึ่งมีการเปลี่ยนจาก TQM โดยอ้างอิงแนวคิดของ Six Sigma หลังจากนั้น บริษัท Toyota ใช้ Lean Management จนประสบความสำเร็จระดับโลก

ก่อนอื่นต้องเข้าใจถึงภาพรวมเกี่ยวกับ ระเบียบวิธีของ Business Process Management กันก่อน โดยผู้เขียนขอนำเสนอระเบียบวิธีของ Business Process Trends ซึ่งมีการเผยแพร่ความรู้ทางด้าน Business Process Management ให้กับผู้สนใจทั่วไปตั้งแต่ปี ค.ศ. 2005 และมีสมาชิกที่เข้าร่วมจากทั่วโลก และหลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถนำขั้นตอนของระเบียบวิธีดังกล่าวมาประยุกต์ใช้งานได้ เพราะได้ผ่านการนำไปใช้จริงกับบริษัทต่างๆ ทั่วโลกจนนำมาเป็น Best Practice

สำหรับแนวคิดของระเบียบวิธี Business Process Trends นั้นจะแบ่งระดับของการบริหารจัดการกระบวนการออกเป็น 3 ระดับดังนี้คือ ระดับองค์กร (Enterprise Level) จะเน้นวิสัยทัศน์ เป้าหมายองค์กร กลยุทธ์ การวัด Performance และการทำ Process Management ระดับกระบวนการทางธุรกิจ เป็นระดับที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของกระบวนการ ต่างๆ ที่สัมพันธ์กันตามห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เพื่อตอนสนองความต้องการจากระดับองค์กร

และ ระดับปฏิบัติการ (Implementation/ Resource Level) โดยมีการจัดทำกระบวนการทำงานต่างๆ ที่สืบเนื่องมาจากกระบวนการทางธุรกิจที่สามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานประจำวันโดยกำหนดผู้รับผิดชอบ มีการฝึกอบรมการใช้งาน และพัฒนา Knowledge Management เพื่อให้สามารถจัดทำ Business Process Redesign ได้อย่างต่อเนื่อง

ก่อนที่จะทำการวิเคราะห์กระบวนงานองค์กรของจะต้องกำหนดโครงสร้างของทีม BPM ก่อนซึ่งไม่มีหลักการที่ตายตัว มีหลายแบบด้วยกัน แต่การกำหนดก็จะขึ้นกับขนาดขององค์กร ความซับซ้อนของกระบวนงานเป็นหลัก สำหรับโครงสร้างทีมอย่างน้อยจะต้องประกอบด้วย

1. ผู้จัดการโครงการ BPM (Project Manager) จะต้องสามารถบริหารจัดการกับองค์ประกอบของโครงการสามารถวางแผนได้ รายงานสถานภาพ แก้ปัญหาประเด็นต่างๆ ประสานงาน และกำกับดูแลด้านการเงินถ้าเป็นไปได้ ต้องการคนที่มีประสบการณ์บริหารโครงการหรือทำงานโครงการระดับผู้ช่วย หรือทำงานในระดับหัวหน้าส่วนงานเป็นเวลาอย่างน้อย 10 ปี เพราะได้พบปัญหาหลายรูปแบบในตำแหน่งงานต่างๆ

2. นักวิเคราะห์กระบวนงาน (Business Process Analyst) ตำแหน่งนี้มีความสำคัญมาก ควรจะเป็นผู้ที่เข้าใจว่าธุรกิจนี้ดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่น ถ้าวิเคราะห์งานด้านกระบวนการผลิต (Manufacturing Process) ควรต้องมีประสบการณ์อย่างช่ำชองว่างานการผลิตทำงานอย่างไร ดังนั้นคุณสมบัติของคนที่เหมาะสมคือคนที่รู้ธุรกิจและรู้ด้าน IT ที่ใช้กับธุรกิจนั้น

3. ที่ปรึกษา BPM ที่ปรึกษามีหน้าที่ประสานงานระหว่างฝ่ายเทคนิคและฝ่ายที่ไม่ใช่เทคนิค ควรจะเข้าใจสินค้าและบริการของธุรกิจและมีประสบการณ์ การบริหารทีม BPM คนนี้ควรจะสามารที่จะคิดวิธีการแก้ปัญหาทางธุรกิจและสามารถทำงานใกล้ชิดกับนักวิเคราะห์ทางธุรกิจที่ปรึกษาต้องสามารถใช้ขีดความสามารถของเครื่องมือ BPM ที่จะหาคำตอบที่สมเหตุสมผลด้านธุรกิจ จะต้องรู้เรื่องการวัดผล การรายงาน รูปแบบหน้าจอ และเนื้อหาที่จะต้องมี

4. นักพัฒนาด้านเทคนิค หน้าที่นี้จะต้องสามารถเขียนโปรแกรมที่ใช้กับเครื่องมือ BPM ที่ใช้และต้องสามารถต่อเชื่อมหรือบูรณาการกับระบบอย่างถูกต้อง ควรออกแบบหรือกำกับการออกแบบหน้าจอของระบบงาน แล้วเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างเป็นโมดูลที่ทำงานได้ตำแหน่งนี้คือการทดสอบให้เขียนโปรแกรมว่าสามารถทำได้จริง ด้วยภาษาที่กำหนด BPM ส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงกับโปรแกรมภาษา Java

5. นักทดสอบ หน้าที่นี้รับผิดชอบในการกำหนดแผนการทดสอบ เตรียมข้อมูลทดสอบ ดำเนินการทดสอบ และสรุปผล การทดสอบจะต้องเริ่มที่ทดสอบหน้าจอที่เป็นส่วนติดต่อกับผู้ใช้ในด้าน Input และ Output ตลอดจนการประมวลผล และการต่อเชื่อมกับระบบอื่นๆ การทดสอบจะต้องมีการวางแผนการทดสอบฟังก์ชั่นต่างๆ ตามลำดับ ทั้งข้อมูลปกติและข้อมูลที่ตั้งใจที่จะทำให้ทราบถึงข้อผิดพลาดหรือจุดผิด หรือทำให้เกิดกรณียกเว้นว่าระบบจัดการกับสภาวะแวดล้อมที่ไม่คาดหมายได้หรือไม่

6. เจ้าของกระบวนงาน (Process Owner) บางครั้งอาจจะต้องมี “เจ้าของกระบวนงาน” หรือผู้ที่รับผิดชอบต่อกระบวนงานนั้นเข้ามาเกี่ยวข้อง หน้าที่นี้อาจเป็นเจ้าหน้าที่ฝั่งลูกค้าหรือผู้ที่ปรึกษาก็ได้ ซึ่งจะมีสิทธิในการกำหนดขอบเขตของกระบวนงาน งบประมาณ และการพัฒนาส่งมอบกระบวนงานนั้นเพื่อให้เกิดความเข้าใจขั้นตอนการทำงานของการวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจ (Analyst Business Process) ซึ่งภายหลังจากที่ทีมงานที่รับผิดชอบโครงการได้จัดทำแผนงานโครงการเพื่อให้ผู้บริหารอนุมัติให้เรียบร้อย

สำหรับฉบับนี้ ขออนุญาต จบเอาไว้แค่นี้ก่อนนะครับ… และขอบพระคุณเป็นอย่างสูง ท่านสมาชิกที่ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดีมาตลอด โปรดติดตามความเข้มข้นในฉบับต่อไปครับ

 

Banner (660x80 Pixel)

Related Articles

0 Comments

No Comments Yet!

There are no comments at the moment, do you want to add one?

Write a comment

Write a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

BannerWeb_CIOworld_3
300x250 (B2)
Banner (320x250 Pixel) EDIT
CEBIT_webbanner_320x250pxl_TH

Like Us On Facebook

Facebook Pagelike Widget
communication

Categories

Newsletters

ลงทะเบียนรับข่าวสารจาก CIOWorldMagazine.com