www.cioworldmagazine.com

 Breaking News

โอนเงินข้ามประเทศผ่านมือถือ อีกหนึ่งบริการทางเลือกธุรกรรมการเงิน

โอนเงินข้ามประเทศผ่านมือถือ อีกหนึ่งบริการทางเลือกธุรกรรมการเงิน
March 14
15:03 2016

“ผลสำรวจจากแอมดอกซ์เผย โมบายล์มันนี่ จะส่งผลกระทบต่อตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ไม่ได้รับความพึงพอใจจากบริการโอนเงินรูปแบบเก่า โดย 83% เผยว่ายินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ”

แอมดอกซ์ เผยผลสำรวจความเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางการโอนเงินระหว่างประเทศ โดยธนาคารโลก หรือ World Bank เผยว่าในปีนี้ ตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศมีแนวโน้มที่จะมีมูลค่าสูงถึง 310,000 ล้านดอลลาร์หรือประมาณ 11 ล้านล้านบาท ซึ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ

Banner_CIO_big one_version2

ผลวิจัยเผยว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่(82เปอร์เซ็นต์)ที่ใช้บริการโอนเงินผ่านผู้ให้บริการ (Money Transfer Operators: MTO) หรือธนาคารในปัจจุบัน นั้นไม่พึงพอใจในบริการ โดย 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มาจากประเทศที่พัฒนาแล้ว ได้แก่ สหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักร และเยอรมนี เผยว่ายินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ หากบริการดังกล่าวปลอดภัยสะดวกรวดเร็ว และราคาน่าสนใจกว่าบริการที่มีอยู่ในตลาด

การสำรวจดังกล่าวถูกจัดทำโดย แอมดอกซ์ และดำเนินงานโดย บริษัท จูนิเปอร์ รีเสิร์ช ได้สอบถามผู้ใช้บริการโอนเงินระหว่างประเทศกว่า 3,000 ราย ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดได้ย้ายจากถิ่นฐานเดิมไปยังสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักร และเยอรมนี โดยมุ่งเน้นไปที่เส้นทางการโอนเงินระหว่างประเทศ 7 เส้นทางหลัก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา – เม็กซิโกสหรัฐอเมริกา – ลาตินอเมริกาและอเมริกากลาง (CALA) สหรัฐอเมริกา – ฟิลิปปินส์สหรัฐอเมริกา – เวียดนามสหราชอาณาจักร – ไนจีเรีย และ เยอรมนี – ตุรกี โดยเส้นทางที่ได้กล่าวมานั้นมีมูลค่ากว่า 78,600 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 28 ล้านล้านบาทต่อปี

2เมื่อมองย้อนกลับมาที่ประเทศไทย ยอดการโอนเงินระหว่างประเทศนั้นสูงกว่า 8 พันล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 288,300 ล้านบาทต่อปี โดยจำนวนเงินที่โอนเข้าประเทศนั้นอยู่ที่ 5,600 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 2 แสนล้านบาท) และจำนวนเงินที่โอนออกนอกประเทศนั้นอยู่ที่ 2,600 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 93,000 ล้านบาท) เงินที่โอนเข้าประเทศไทยนั้นมาจากสหรัฐอเมริกาเสียเป็นส่วนมาก หรือกว่า 1,500 ล้านดอลลาร์ต่อปี (ประมาณ 53,000 ล้านบาท)

ประเด็นสำคัญของรายงาน:
• ลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการโอนเงินระหว่างประเทศรูปแบบเก่า และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการโอนเงินอื่นๆ กว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าตนเองโอนเงินระหว่างประเทศผ่านผู้ให้บริการ หรือ MTO โดยส่วนมากไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ (82%) เนื่องจากราคาสูงและดำเนินการช้า โดย 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด มองว่าปัญหาหลักของการโอนเงินระหว่างประเทศคือระยะเวลาดำเนินการ ประกอบไปด้วย 48% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่าน MTO 49% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่านธนาคาร และ 46% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

นอกจากนี้ 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่แจ้งว่าอัตราค่าบริการเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาไม่พึงพอใจในบริการนั้นโอนเงินผ่าน MTO ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่แพงที่สุด แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการโอนเงินระหว่างประเทศช่องทางอื่นๆ ที่ราคาย่อมเยารวดเร็ว และปลอดภัยกว่าการใช้บริการของ MTO

•ผู้ใช้บริการยินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ กว่า 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่ายินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือแทนช่องทางเดิมๆ และเมื่อนับกลุ่มผู้ใช้บริการ MTO ด้วยแล้ว จะทำให้ตัวเลขดังกล่าวสูงขึ้นเป็น 92% เลยทีเดียว จึงแสดงให้เห็นว่า หากผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือวางแผนการตลาดอย่างแม่นยำ จะส่งผลกระทบต่อตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศในปัจจุบันได้อย่างไม่ต้องสงสัย

•ผู้ใช้บริการสนใจการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ หากค่าบริการเฉลี่ยนอยู่ที่ 5ดอลลาร์ (ประมาณ 180บาท) ผลสำรวจรายงานว่า 41% ของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ยอมรับการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือเผยว่า พวกเขาต้องการจ่ายค่าบริการจำนวน 4ดอลลาร์เท่านั้น (ประมาณ 143 บาท) ในขณะที่อีก 21% ยินดีที่จะจ่าย5ดอลลาร์ (ประมาณ 180 บาท)

3•อัตราค่าบริการและความปลอดภัย คือปัจจัยหลักในการเลือกช่องทางการโอนเงิน กว่า 1 ส่วน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่าอัตราค่าบริการและความปลอดภัย คือปัจจัยหลักในการเลือกช่องทางการโอนเงิน 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามในเส้นทางการโอนเงินจากเยอรมนีไปยังตุรกีแจ้งว่า ความปลอดภัยเป็นปัจจัยหลักในการเลือกผู้ให้บริการ

ในขณะที่ 22% มองว่าอัตราค่าบริการสำคัญกว่า เส้นทางการโอนเงินดังกล่าว ให้ความสำคัญเกี่ยวกับค่าบริการน้อยกว่าเส้นทางอื่นเพราะมีค่าบริการที่ย่อมเยากว่าเส้นทางอื่น – เฉลี่ยอยู่ที่ 5ดอลลาร์ (ประมาณ 180 บาท)ต่อการโอนหนึ่งครั้ง นอกจากสองปัจจัยที่กล่าวถึงแล้ว ลูกค้ายังให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและระยะเวลาดำเนินการอีกด้วย

ดร.วินด์เซอร์ โฮลด์เดนหัวหน้าฝ่ายคาดการณ์และปรึกษาธุรกิจจูนิเปอร์ รีเสิร์ช กล่าวว่า “ผลการสำรวจแสดงให้เห็นถึงโอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อสร้างการแข่งขันในตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนหนึ่งมองว่าอัตราค่าบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกช่องทางการโอนเงิน จึงทำให้บริการที่ราคาย่อมเยากว่าสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว และก้าวสู่ช่องทางการโอนเงินที่ลูกค้ายอมรับอย่างแพร่หลาย”

แพทริค แมคโกรรี่รองประธานฝ่ายธุรกิจบริการรูปแบบใหม่แอมดอกซ์“ผู้ให้บริการที่สามารถนำเสนอโซลูชั่นที่แปลกใหม่, สะดวกสบาย และราคาย่อมเยา จะสามารถเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า และแข่งขันกับผู้เล่นในตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศในปัจจุบันได้ โซลูชั่นทางด้านการเงินบนโทรศัพท์มือถือของแอมดอกซ์ จะเป็นตัวช่วยสำหรับผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมและผู้ให้บริการทางด้านการชำระเงิน ในการพัฒนาระบบและบริการเพื่อรองรับการโอนเงินระหว่างประเทศ โดยการนำเสนอบริการที่สะดวกปลอดภัยใช้งานได้ผ่านหลายช่องทาง และราคาไม่สูงเกินไป ซึ่งจะช่วงดึงลอยัลตี้ของลูกค้าได้”

Related Articles

BannerWeb_CIOworld_3
SDWAN NSS Lab
CEBIT 300x250

Like Us On Facebook

Facebook Pagelike Widget
communication

Categories

Newsletters

ลงทะเบียนรับข่าวสารจาก CIOWorldMagazine.com