www.cioworldmagazine.com

 Breaking News
  • RISE เปิดตัวโปรแกรม AI Accelerator RISE เปิดตัวโปรแกรม AI Accelerator เป็นครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โปรแกรมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ในการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อพัฒนานวัตกรรมองค์กร...
  • HPE วางแผนสนับสนุนงานวิจัย AI และ Big Data ให้ฟีโบ้ บริษัท ฮิวเลตต์แพคการ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย) ผนึกกำลัง ฟีโบ้ สร้างขุมกำลังปัญญาประดิษฐ์ของประเทศ ตอบสนองการพัฒนาเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออกพร้อมสนับสนุนเทคโนโลยีชั้นสูงในการประมวลผลข้อมูล ปลอดภัย และทรงประสิทธิภาพ...
  • สำรวจพฤติกรรม นักช้อปออนไลน์ในประเทศไทย “CIO World&Business ได้นำรายงานของ Picodi.com ที่ได้วิเคราะห์ข้อมูลจากรายงานของปี 2018 ในหลายๆ ประเด็นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทย ทั้งการเลือกใช้อุปกรณ์ในการเชื่อต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ อายุเฉลี่ยของผู้ซื้อสินค้า ช่วงเวลาของการใช้บริการรวมถึงหมวดหมู่สินค้าที่ได้รับความนิยม ข้อมูลทั้งหมดจะกลายเป็นตัวแปรสำคัญให้การซื้อขายในอุตตสาหกรรมนี้ปรับตัว”...
  • ลูกค้าดีแทค จ่ายทุกบริการของแอปเปิ้ลผ่านบิลของดีแทคได้แล้ว ลูกค้าดีแทค สามารถชำระเงินสำหรับทุกบริการของ App Store, Apple Music และ iTunes ผ่านบิลของดีแทคได้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2562 เป็นต้นไป...
  • แพลตฟอร์ม HR ในยุค Digital Transformation องค์กรสมัยใหม่จำเป็นต้องมองหาแพลตฟอร์ม HR ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความแตกต่างการขับเคลื่อนงานด้านทรัพยากรบุคคลในโลกดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ 60% กำลังวางแผนลงทุนเทคโนโลยีใหม่ใน 12-24 เดือน...

เอไอเอสยก “Experience Center” มอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า

เอไอเอสยก “Experience Center” มอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า
August 04
15:50 2014

ความมุ่งมั่นของเอไอเอส คือ การส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าในทุกแง่มุมการใช้ชีวิต ซึ่งช่องทางสำคัญอย่าง AIS Shop ที่มีพัฒนาการตลอดมาทั้งเรื่องจำนวนสาขา การนำนวัตกรรมอัจฉริยะเข้ามาให้บริการ ล่าสุดพร้อมนำเสนอบริการภายใต้แนวคิด Total Experience แบบเบ็ดเสร็จครบครันในจุดเดียว เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุคที่การเติบโตของสมาร์ทโฟนและโมบายล์อินเตอร์เน็ตเป็นไปอย่างก้าวกระโดด  

[block]

Banner_CIO_big one_version2

   วิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ธุรกิจของเอไอเอส คือ การส่งมอบบริการที่เกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือเทคโนโลยีไร้สาย โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ช่วงเวลาได้อย่างดีที่สุดเช่นกัน นอกเหนือจากการขยายเครือข่าย AIS 3G2100 ให้ครอบคลุมทั่วไทย สิ่งที่เราดำเนินการควบคู่กันไปคือ งานด้านบริการ ด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆที่นำเข้ามายกระดับ ทำให้งานบริการเหล่านั้นมอบความสะดวกและประสบการณ์เชิงบวกให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุด”

โดยในปีนี้ทางเอไอเอสเชื่อว่าการขยายตัวของสมาร์ทโฟนในภาพรวมจะโตขึ้นมากกว่า 60% ดังนั้นการรองรับเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า โดยเตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อพัฒนางานบริการด้วยการขยายช่องทางการส่งมอบบริการไปทั่วประเทศให้ผ่าน AIS Shop จำนวน 89 สาขา ซึ่งปรับรูปลักษณ์ให้ทันสมัย นำนวัตกรรมใหม่เข้ามาอำนวยความสะดวกอย่างเช่น ตู้ Kiosk อัจฉริยะที่สามารถออกซิม เบอร์สวย เบอร์มงคล หรือเปลี่ยนขนาดของซิมได้ด้วยตัวเอง เลือกแพ็คเกจ ดูรายละเอียดการใช้งานส่วนตัว พร้อมด้วย จุดบริการ Smart Phone for U ที่ให้ลูกค้าเลือก ดู ข้อมูลมือถือรุ่นที่ต้องการได้ง่ายๆ เพียงคีย์ความต้องการลงในเครื่อง นอกจากนี้ยังมี Smart Table เวอร์ชั่นใหม่ ที่ให้ลูกค้าสามารถ Interact กับข้อมูลได้มากขึ้น

Payment Kiosk “ตู้ชำระบริการอัจฉริยะ” (Payment Kiosk) เองก็ถือเป็นอีกหนึ่งนวัฒกรรมทางเทคโนโลยี ที่ทาง เอไอเอส ได้นำเข้ามาเพื่อที่จะส่งมอบบริการที่ดีมีคุณภาพให้แก่ลูกค้า โดยสิ่งเหล่านี้เราได้มาจากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่เคาร์เตอร์เซอร์วิสของเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็นการ ชำระค่าบริการรายเดือน เติมเงิน ชำระค่าบัตรเครดิตต่างๆ ฯลฯ แม้ว่าเราเองในฐานะของผู้ให้บริการจะพยายามที่พัฒนา และเพิ่มบุคลากรมากแค่ไหน ก็ต้องยอมรับว่า มีบางในบางครั้งที่ไม่สามารถบริการได้อย่างทันกับการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าของเรา การลงทุนเรื่องของตู้ชำระเงิน จึงเป็นสิ่งที่เราเล็งเห็นแล้วว่าจะสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการเข้ามาใช้บริการของเราได้รวดเร็วมากขึ้น

ซึ่งที่ผ่านจากการลงทุนขยายตู้ชำระเงินไปยัง Shop ต่างๆ ของเอไอเอส ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมานั่งรอคิวนานๆ เพื่อชำระค่าบริการต่างๆ จากเดิมอาจจะต้องรอเฉลี่ย 5-10 นาที วันนี้ลูกค้าสามารถเดินเข้ามาที่ตู้ “Ais Payment Kiosk” แล้วทำการแสกนจากใบเรียกชำระ หรือจะเติมเงินก็สามารถทำได้

AIS New Shop

หรือโดยเฉลี่ยแล้วจะเหลือเพียง 5-6 นาที เท่านั้น แต่ทั้งนี้สำหรับลูกค้าที่ไม่เคยใช้งานเราเองก็จะมีพนักงานที่คอยแนะนำขั้นตอนให้ ซึ่งเมื่อลูกค้าเข้าใจแล้ว ในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการก็จะใช้เวลาไม่นาน ขอดีอีกอย่างของตู้ชำระ คือ สามารถจ่ายได้ทั้งเงินสด และบัตรเครดิตที่เครื่อง โดยเปิดให้บริการ 24ชั่วโมง ซึ่งหากมองในแง่นี้ลูกค้าที่ติดธุระไม่สามารถมาชำระได้ในช่วงเวลาที่เปิดทำการของช้อปเอไอเอสตามห้างสรรพสินค้าต่างๆก็จะสามารถเข้าได้ตลอดเวลา โดยตอนนี้มีอยู่หลายแห่งที่ตู้นั้นตั้งอยู่ในส่วนด้านนอกช้อปของเรา ซึ่งในอนาคต เอไอเอส เองก็มีแผนที่จะขยายไปยังสถานีรถไฟฟ้า MRT เพิ่มมากขึ้นเพื่อรองรับการใช้บริการของลูกค้า การที่เราสามารถทำเช่นนี้ได้เพราะเราใส่ใจในความต้องการของลูกค้าของเรา และมีความเข้าใจดีว่าในบางครั้งลูกค้าไม่ได้อยากจะมาชำระช้า แต่อาจมีเหตุที่ทำให้ไม่สะดวกในการมาชำระในเวลาทำการได้

หากมองในแง่ที่นอกเหนือPayment Kioskจากประโยชน์ที่ตัวลูกค้าจะได้รับแล้วสิ่งหนึ่งเราจะได้กลับมาคือ บุคลากร หรือพนักงานของเอไอเอส ช้อป ที่จะสามารถไปให้บริการลูกค้าในส่วนอื่นๆที่ไม่เกี่ยวข้องกับการบริการชำระเงิน หรือการเปิดเบอร์ใหม่ เช่นการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในด้านกรใช้งาน แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับพฤติกรรมการใช้ของลูกค้า หรือแนะนำโทรศัพท์สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ให้แก่ลูกค้าที่สนใจเข้ามาสอบถามได้ ซึ่งตรงนี้นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ดีแล้ว ยังเป็นการช่วยให้ลูกค้าประหยัดมากขึ้น เพราะสามารถใช้แพ็กเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานจริงของลูกค้าในช่วงเวลานั้นๆอีกด้วย

โดยในปีนี้จะเน้นการยกระดับช่องทางงานบริการสู่ Experience Center มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ โดยมองจากความต้องการของลูกค้า และออกแบบให้ฟังก์ชันบริการต่างๆ ให้ตอบสนองได้ในลักษณะของ Total Experience ได้อย่างแท้จริง

[/block][block]

Wirasinee

วิลาสินี พุทธิการันต์
หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

การเลือกใช้เทคโนโลยีอะไรก็แล้วแต่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจในธุรกิจของตนเองให้ดี ไม่ใช่เพียงแต่จะนำเอาเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้ดูทันสมัย แต่ต้องเข้าใจด้วยว่าจะใช้เพื่ออะไร ทำอะไร ต้องศึกษาว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร โดยหากเป็นธุรกิจบริการสิ่งที่ต้องคิดอับดับแรกคือ อะไรปัญหาของลูกค้า เมื่อรู้แล้ว ก็จะสามารถหาเทคโนโลยีที่เหมาะธุรกิจของตนเองได้[/block]

 [block] 

Banner (660x80 Pixel)

Related Articles

0 Comments

No Comments Yet!

There are no comments at the moment, do you want to add one?

Write a comment

Write a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

BannerWeb_CIOworld_3
Banner (320x250 Pixel) EDIT
CEBIT_webbanner_320x250pxl_TH

Like Us On Facebook

Facebook Pagelike Widget
communication

Categories

Newsletters

ลงทะเบียนรับข่าวสารจาก CIOWorldMagazine.com