www.cioworldmagazine.com

 Breaking News

การขาดการพัฒนารูปแบบธุรกิจด้วยไอที อาจพลาดโอกาสทางการตลาดในอนาคต

การขาดการพัฒนารูปแบบธุรกิจด้วยไอที อาจพลาดโอกาสทางการตลาดในอนาคต
March 28
16:27 2017

รายงานการพัฒนาประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนเพื่อพลิกโฉมธุรกิจสู่ยุคดิจิทัลเผยแพร่โดยบริษัทไดเมนชั่น ดาต้า ชี้ให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านไอทีใช้เวลาไปกับการให้บริการตามคำขอและประเด็นการแก้ปัญหามากกว่าการสร้างสรรค์นวัตกรรม

รายงานฉบับใหม่ ได้กล่าวถึงการปฏิบัติงานด้านไอทีอย่างไรให้เกิดประสิทธิผลที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล ซึ่งจากผลสำรวจพบว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติงานด้านไอทีใช้เวลาในการทำงานมากกว่า 30% ไปกับการให้บริการตามคำขอและดูแลแก้ไขปัญหา แต่กลับใช้เวลาเพียงแค่ 15% ไปกับการสร้างสรรค์นวัตกรรม สิ่งเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงการจัดสรรเวลาที่ลดลงถึง 25% ในแต่ละปี ขณะที่ปัจจุบันความต้องการใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงความผูกพันระหว่างลูกค้ากับองค์กรโดยอาศัย IoT หรือการใช้ Big Data และการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นสิ่งจำเป็นขององค์กรกลับขาดหายไป ส่งผลให้องค์กรธุรกิจที่ขาดการพัฒนารูปแบบธุรกิจด้วยไอทีอาจพลาดโอกาสทางการตลาดในอนาคต

HPE1 662x190

1บิล แพดฟิลด์ ผู้บริหารฝ่ายบริการของไดเมนชั่น ดาต้า กรุ๊ป กล่าวว่า รายงานฉบับนี้ได้เน้นถึงระบบงานอัตโนมัติว่ามีความสำคัญที่ทำให้การปฏิบัติงานด้านไอทีเกิดประสิทธิผลที่ดีที่สุด “องค์กรไอทีที่ชาญฉลาดต่างเข้าใจว่า ถ้าพวกเขาไม่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการทำงานในตอนนี้ อาจจะพลาดโอกาสทางการตลาดที่มากกว่าเดิมในอนาคต ระบบงานอัตโนมัติและทักษะในการประสานงานจะเข้ามาดูแลกระบวนการและกิจกรรมทางธุรกิจของลูกค้า ต้องการทรัพยากรที่น้อยลง และสามารถใช้เวลาได้มากขึ้นไปกับการใส่ใจในเรื่องความสามารถทางการแข่งขัน การปรับปรุงทรัพยากรที่ให้มูลค่าใหม่ ๆ การสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านช่องทางที่เหมาะสม และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น”

ขณะที่องค์กรทั้งหลายต่างรู้ว่า พวกเขาต้องพัฒนาระบบปฏิบัติงานด้านไอทีในเชิงยุทธศาสตร์มากขึ้นและใช้กลยุทธ์ให้น้อยลง ทีมพัฒนาไอทีและเทคโนโลยีในองค์กรส่วนใหญ่ยังคงดิ้นรนที่จะทำต่อไป องค์กรส่วนใหญ่ซึ่งมีส่วนร่วมในรายงานฉบับนี้ กล่าวว่า พวกเขายังคงต้องคอยสอดส่องและปรับจูนการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้านไอทีที่ยังไม่ต่อเนื่องเชื่อมโยงกัน โดยมีเพียง 14% ที่รายงานว่า โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของเขามาถึงจุดที่เป็นระบบดิจิทัลแล้ว

ตามรายงานดังกล่าว องค์กรเพียง 20% เท่านั้นที่กล่าวว่า การดำเนินงานของพวกเขาเป็นระบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ และเกิดผลสัมฤทธิ์ในการใช้งานโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นอย่างดี ในขณะที่ส่วนใหญ่ยังอยู่บนเส้นทางสู่การสร้างระบบงานอัตโนมัติแต่ยังไปไม่ถึงเป้าหมาย
* 9% ขององค์กรไม่มีระบบงานอัตโนมัติ
* 13% มีระบบงานอัตโนมัติที่มีข้อจำกัด
* 32% มีระบบงานอัตโนมัติและการประสานงานในระดับกลาง
* 25% มีระบบงานที่เป็นอัตโนมัติอย่างมาก

นอกจากนี้แพดฟิลด์ กล่าวถึงเหตุผลบางประการที่ทำไมองค์กรไอทีทั้งหลายยังดำเนินการได้ล่าช้าอยู่ว่า น่าจะมาจากเรื่องของงบประมาณ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ “การปรับเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จต้องการการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างผู้คน กระบวนการ และเครื่องมือ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มของการให้บริการอัตโนมัติด้านไอทียังมีราคาแพง และต้องใช้เวลามากในการพัฒนาและบูรณาการเพื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อมด้านไอทีแบบไฮบริดให้เป็นผลสำเร็จ”

Tags

Related Articles

0 Comments

No Comments Yet!

There are no comments at the moment, do you want to add one?

Write a comment

Write a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

BannerWeb_CIOworld_2

Like Us On Facebook

Newsletters

ลงทะเบียนรับข่าวสารจาก CIOWorldMagazine.com

Categories